Returns System Upgrade Sets Up Internetstores for Continued Growth - FORTNA

Case Study

Internetstores rüstet sich mit neuem Retourensystem für weiteres Wachstum

Photo Credit: David Schultheiß

Weiteres jährliches Wachstum um mehr als 20 Prozent – das ist das erklärte Ziel der Internetstores GmbH, ein rasant wachsendes E-Commerce-Unternehmen aus Stuttgart. Das zu Signa Sports United gehörende Unternehmen betreibt 40 Onlineshops mit 1.300 Marken sowie 130.000 Produkten im Portfolio und versendet Bike- und Outdoor-Artikel in 14 Länder Europas. Damit die Logistik mit dem Unternehmenserfolg mithalten kann, wurde FORTNA mit der Entwicklung eines umfassenden Retrofit-Projekts zur Erweiterung der Kapazitäten beauftragt. Nachdem im Logistikzentrum in Esslingen bereits Investitionen in Optimierungsmaßnahmen erfolgt sind – zuletzt in eine automatische Direktkommissionierung – wurde im folgenden Projektschritt ein innovatives System für die effiziente Retourenabwicklung am Standort Untertürkheim eingeführt.

 

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Neue ergonomische Arbeitsplätze ermöglichen eine effiziente Retourenbearbeitung.

DIE HERAUSFORDERUNG

Kunden stellen hohe Anforderungen an Unternehmen, wenn es um die Bearbeitung von Retouren-Sendungen geht. Diese Erwartungshaltung kann die Prozesse in der E-Commerce-Abwicklung belasten. Zu den bewährten Praktiken gehören: sofortige Kundenbuchung nach Eingang, schnellstmögliche Warenverfügbarkeit, Vergleichbarkeit der Qualität mit Neuware, Verwendung von Originalverpackungen, Selektion von Artikeln ohne Bestand, beste Produktivität in der Bearbeitung. Internetstores musste die Leistungsfähigkeit der bestehenden Retourenprozesse erweitern, um langfristig mit den eigenen Zielvorgaben in puncto Kundenservice und Wirtschaftlichkeit Schritt halten zu können.

„Die vorhandenen Möglichkeiten hinsichtlich Flächennutzung im Wareneingangsbereich und Produktivität der Retourenabwicklung waren ausgeschöpft“, erklärt Markus Knöller, Head of Group Fulfillment & Logistics SIGNA Sports United. „Wir benötigen kurzfristig höhere Produktivitäten in der Retourenabwicklung.”

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„Die vorhandenen Möglichkeiten hinsichtlich Flächennutzung im Wareneingangsbereich und Produktivität der Retourenabwicklung waren ausgeschöpft. Wir benötigten kurzfristig höhere Produktivitäten in der Retourenabwicklung.“

Markus Knöller

Head of Group Fulfillment and Logistics, Signa Sports United

DIE LÖSUNG

Für behälterfähige Artikel wurde bestehende Technik unter dem Arbeitsnamen ‚E-BoxT‘ zu einem innovativen fahrerlosen Transportsystem weiterentwickelt. Ankommende Retouren werden automatisch geöffnet und an den Processing-Arbeitsplätzen in Behälter nach Rework-Gruppen sortiert. Die ‚E-BoxT‘-Geräte übernehmen den weiteren Transport zwischen den Arbeitsbereichen, beispielsweise zur weiteren Aufbereitung im Retouren-Rework Textil- und Hartwaren. Zudem lagern sie die Behälter in einem speziell konzipierten Horizontalspeicher ein und aus.

In der neuen Retourenabwicklung wurden – wo sinnvoll – Arbeitsschritte automatisiert, beispielsweise bei der Folienverpackung und der Paketöffnung. Der autonome Transport und die Möglichkeit zur Zwischenlagerung führen zu einer entkoppelten, gleichmäßigen Auslastung der Arbeitsplätze und können bestimmte Warengruppen priorisieren. Auch die Einrichtung der Arbeitsplätze wurde neu konzipiert und nach optimalen ergonomischen Gesichtspunkten gestaltet: Ein augenfreundliches Beleuchtungskonzept, ergonomische Höhenverstellbarkeit sowie eine eigene Temperaturregelung an jedem Arbeitsplatz sorgen für ein individuell ideales Arbeitsklima.

 

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AGVs enable significantly more efficient returns processing

Die ‚E-BoxT‘-Geräte können die Behälter außerdem direkt auf die Fördertechnik in Richtung Lager aufgeben. So ist eine reibungslose Einbindung der neuen Retourenstelle in die Bestandslogistik gewährleistet. Um bei wachsendem Retourenaufkommen eine hohe Skalierbarkeit sicherzustellen, können alle Bestandteile des neuen Retourensystems modular eingesetzt und erweitert werden.

Ein weiterer innovativer Aspekt des Retourensystems ist die Integration der fahrerlosen Transportsysteme (FTS) für den Transport loser Textilteile. Zudem ermöglicht die Umsetzung der neuen Lösung die Nutzung eines ursprünglich für die Textillogistik entwickelten Hängebahnsystems, das für den Transport von Fahrradreifen modifiziert wurde.

DAS ERGEBNIS

„Durch die neu konzipierten Arbeitsplätze werden unnötige Laufwege vermieden und eine deutliche Steigerung der Produktivität erreicht“, zeigt sich auch Eduard Jesser, Head of Returns Internetstores, zufrieden. „Mithilfe dieser Maßnahmen erzielen wir größtmögliche Effizienz in der Bearbeitung und die Artikel gelangen schnell in den Wiederverkaufsprozess.“

Zusätzlich zu ihrem ROI hat die neue Retourenabwicklung die Effizienz und Flexibilität von Internetstores gesteigert.

Thomas Petrovic, Head of Project Management Logistics Internetstores, war sofort von Produktivität und Rentabilität der Lösung überzeugt und verdeutlicht: „Unsere Berechnungen haben ergeben, dass bei 120 hier zu leistenden Einfachspielen pro Stunde für ein konventionelles Retourensystem mit Fördertechnik 250 Antriebe notwendig wären. Mit dem ‚E-BoxT‘-System benötigen wir acht Fahrzeuge für dieses Resultat, erreichen finanzielle Einsparungen von 30 Prozent und senken deutlich den Energieverbrauch.“

Und dank des modularen Aufbaus des Systems ist Internetstores in der Lage, seine anspruchsvollen Wachstumsziele zu erreichen, ohne die Kapazitäten für die Retourenbearbeitung überzustrapazieren.

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„Mithilfe dieser Maßnahmen erzielen wir größtmögliche Effizienz in der Bearbeitung und die Artikel gelangen schnell in den Wiederverkaufsprozess.“

Eduard Jesser

Head of Returns, Internetstores

VIDEO SIMULATION

Simulation der Retourenabwicklung für Internetstores

CREDIT: Heber Fördertechnik

Published/Updated 1/19/21