Services: 24/7 Callcenter

Kundenservice und Callcenter von FORTNA

Kontinuierlicher Service und Support sind wichtig, um eine maximale Betriebszeit sowie reibungslose Abläufe rund um die Uhr sicherzustellen. Arbeiten Ihre Anlagen nicht richtig, stocken Prozesse oder sind Funktionen eingeschränkt, müssen diese Störungen behoben werden, und zwar sofort. Verlassen Sie sich auf das engagierte, hochqualifizierte FORTNA Team. Es steht 24/7/365 bereit, ermittelt die Ursachen von Problemen und reagiert mit bewährten Lösungen.

Die Hotlines unseres 24/7/365 Kunden-Supports:

FORTNA

USA/Kanada +1 888 367 8621

Großbritannien: +44 2038689399

Südafrika: +27 105002422

Niederlande: +31 858880693

Mexiko: +52 8150307312

Kolumbien: +57 15141470

Legacy MHS Global

USA/Kanada +1 888 444 4647
mhssupport@fortna.com

Niederlande (ehemals Van Riet): +31 306068132
helpdeskhouten@fortna.com

Italien (ehemals OCM): +39 0521 1590191
service.parma@fortna.com

Ganzheitlicher Support für die Gesamtlösung aus einer Hand: FORTNA

Das FORTNA Callcenter ist Ihre zentrale 24/7/365 Anlaufstelle zur Lösung von Problemen und Fehlern in jeglichem Teil der von uns installierten Lager- und Logistiksysteme - unabhängig von der Ursache des Fehlers. Die fachkundige Diagnose und Fehlerbehebung erfolgt durch engagierte und geschulte Teammitglieder mit Zugang zu Ihrem Netzwerk, Ihren SOP (Standard Operating Procedure) und Kommunikationsprotokollen für schnellstmögliche Fehlerbehebung.

Direkter persönlicher Kontakt zu technischen Experten
Branchenweit schnellste Reaktionszeiten
Ganzheitlicher Support für die Gesamtlösung

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Engagiertes Team

Staffed by a dedicated team of highly trained team members, the FORTNA Call Center resolves 88% of support cases without the need for escalation to additional resources. Our experts have thorough knowledge of your systems and your operations. Customer support is their sole focus for this critical area of the business. We do not use bench or project team resources.

Schnelle Reaktionszeit

Das FORTNA Callcenter verpflichtet sich, stets innerhalb von max. 30 Minuten (häufig noch schneller) zu reagieren, selbst in Spitzenzeiten. Die Anrufe werden persönlich von einem unserer engagierten Teammitglieder beantwortet, sodass Sie die schnellstmögliche Lösung für Ihr Problem erhalten.

Fernwartung

Die Mitarbeiter des FORTNA Callcenters können die meisten Fälle in Echtzeit per Remote Zugriff lösen, indem sie Digital-Twin-Technologie nutzen oder über Video zusammenarbeiten. Mitglieder unseres Teams überwachen stetig die Wetterlage. Sie tragen zur Risikominderung bei, indem sie sicherstellen, dass Backups und Failover-Systeme vorhanden sind, damit Sie im Falle einer Naturkatastrophe schnell wieder den Betrieb aufnehmen können.

Wir haben Vertrauen aufgebaut. Inzwischen ist FORTNA unsere erste Wahl.

Director of Inventory Control and Engineering

Journeys

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Case Study

Als das Rechenzentrum eines Kunden durch einen Wasserrohrbruch überflutet wurde,stellte FORTNA umgehend temporäre Server und Steuerungen zur Verfügung. So konnte der Betrieb auch während der Aufräum- und Wiederherstellungsarbeiten aufrechterhalten werden.